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八戸市議採点簿26
平成22年 8月 総務協議会

窓口サービスの質の向上を目指してアンケートを行い、その結果は悪いが1%。
市民が一番利用するのが市民課、一番待たされるのが国保年金課なのでは無いかと思うが、そこでは調査していないようだ。
どんな質問項目かわからないが、「何についてアンケート取るか」も市民から聞いて欲しい。
仕事ぶりはスピーディですか?
ただ座っているように見受けられる人はいませんでしたか?
そんな項目は欲しい。

◎品田 行政改革推進課長
窓口サービスについて全庁的な改革を推進し、市民の視点に立った質の高い市民サービスを提供することにより、市民満足度の向上並びに市政に対する市民の信頼のさらなる獲得を目指すというものでございます。

行政のプロとして自覚を持ち、さらなるサービスの質の向上を目指すことを基本としてまいります。

アンケートの方法は、財政部、福祉部、市民健康部の一般市民が多く来庁する窓口9課を実施窓口課としまして、
 回答結果ですが、窓口サービス全体の評価については、「よい」との回答が66%、「普通」が31%、「悪い」としたものが1%でございました。


寺地委員は、大局的な観点の発言が多く鋭いが、はっちの仮予約の期限を勘違いされたり、過失割合いや交差点を聞き違い?


◎高野 学校教育課長 それでは、東地区給食センター調理業務等の民間委託につきまして、お手元の資料に基づきまして御説明申し上げます。
 まず、民間委託導入の理由でございますが、学校給食の調理業務については、業務の効率化による経費の削減に向け、平成18年2月策定の八戸市集中改革プランに基づき業務の民間委託の検討を進めてきたところであります。また、同プランに基づく正規調理員の退職者不補充、パート調理員への切りかえによりパート調理員が年々増加してきており、平成24年度には全調理員に占める割合が5割となり、このまま推移しますと平成32年度には9割を超える見込みであります。
 つきましては、こうした状況を踏まえまして、旧八戸市内の3つの給食センターのうち、東地区給食センターについて民間委託を導入するものであります。
 次に、民間委託の導入時期でありますが、平成24年4月を予定しております。
◆寺地 委員 
今のやり方でやると、献立の作成とかは従来どおりやって、その調理業務等については民間に委託していくという二重的な考え方、やり方が果たして結果的によい方向に行くのだろうか。
 市民が求めている子どもたちに対する食の安全とかさまざまな問題を考えた場合に、そこに新たなコストがかかるのでないかなというふうな思いもしているんです。
将来の学校給食はこうしていくんだという方針をきちっと持たないと、そこのところにあいまいさと中途半端さが出るんでないかなという懸念を持ってしまうんです。

◎佐藤 財政部次長兼資産税課長 昨年12月に発生した自動車事故について、このほど示談成立の見込みが立ちましたので、対応を御報告申し上げます。
 
 当課職員の運転する公用車が一時停止の標識のある交差点を通過しようとした際、右側から、停車中の車両を追い越して走行してきた乗用車が急に目の前にあらわれたため、相手方車両に接触したものです。
 相手方に同乗者はなく、双方の運転者、同乗者ともにけがはありませんでした。
◆寺地 委員 これは信号がある交差点ですので、職員の公用車が直進をしているということは、相手方のほうは赤信号なのに出てきたということになるんでしょうか
◎佐藤 財政部次長兼資産税課長 信号のない交差点です。
◎佐藤 財政部次長兼資産税課長 相手方の過失が55、当方が45でございます。
◆寺地 委員 そうすると、公用車のほうが過失が大きいと。

  総務協議会記録
 ─────────────────────────────────────
開催日時及び場所
 平成22年8月20日(金)午前10時01分~午前10時50分 第1委員会室
 ─────────────────────────────────────
本日の会議に付した事件
 ● 所管事項の報告について
  1 八戸ポータルミュージアム貸し出し施設の受付開始について
  2 八戸ポータルミュージアム周辺案内板・誘導板の設置について
  3 窓口サービス改革推進事業について
  4 平成22年度未利用市有地の売却について
  5 東地区給食センター調理業務等の民間委託について
  6 その他
   ・ 自動車事故の報告について
 ─────────────────────────────────────
出席委員(9名)            │ 欠席委員(なし)
 委員長  秋 山 恭 寛 君     │ 委員外議員(なし)
 副委員長 石 橋 充 志 君     │
 委 員  藤 川 優 里 君     │
  〃   山 口 広 道 君     │
  〃   松 田   勝 君     │
  〃   三 浦 隆 宏 君     │
  〃   山 名 文 世 君     │
  〃   寺 地 則 行 君     │
  〃   上 田 善四郎 君     │
 ─────────────────────────────────────
出席理事者
 南郷区役所長           沼 畑 龍 男 君
 総合政策部長           高 島   司 君
 まちづくり文化観光部長      大 岡 長 治 君
 総務部長             早 狩 博 規 君
 財政部長             田名部 政 一 君
 会計管理者            川 村 岩次郎 君
 教育長              松 山 隆 豊 君
 教育部長             芝   俊 光 君
 是川縄文館開館準備室長      工 藤 竹 久 君
 南郷区役所次長          根 岸 文 隆 君
 総合政策部次長兼政策推進課長   大 坪 秀 一 君
 まちづくり文化観光部次長兼八戸  風 張 知 子 君
 ポータルミュージアム開設準備室長
 まちづくり文化推進室長      古 舘 光 治 君
 総務部次長兼総務情報管理室長   岩 見   隆 君
 総務部次長兼人事課長       原 田 悦 雄 君
 財政部次長兼財政課長       石 田 慎一郎 君
 財政部次長兼資産税課長      佐 藤 浩 志 君
 出納室長             出 町 一 男 君
 教育部次長兼教育総務課長     工 藤   朗 君
 教育部次長            前 田   稔 君      他関係課長
 ─────────────────────────────────────
出席事務局職員
 副参事(議事グループリーダー) 秋 山 直 仁
 ─────────────────────────────────────
   午前10時01分 開会
現時点採点表
伊藤円子80
畑中哲雄69
松橋42
石橋40
田中満39
夏坂38
大島33
坂本真将22
寺地25
山名文世24
小屋敷14
森園13
工藤10
豊田10
松田12
秋山8
藤川優里6
下田4
古舘3
前沢3
三浦隆宏2
島脇一男1
立花1
田名部和義1
八島1
荒川-5
越後-5
東野-7
by jpn-kd | 2011-02-02 06:06
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