東北スーパー業界の雄、天下のユニバース転落の坂
東北スーパー業界の雄、天下のユニバースにのしあげたのが三浦紘一、八戸一の成功者だ。
明治以降の地元新聞を閲覧し幾多の英才、偉才を見聞したが、三浦は八戸始まって以来の成功者だ。 東証一部に上場までこぎつけて、息切れだ。 子孫に譲らず、人は財、とばかり人材を信じ職員に後を委ねるとばかり合併で存続を図った。 ところが、こいつらが財宝ではなく白鼠で、家の中から崩し始めた。 2月8日、ユニバースの辛子売り場で商品を探すと133円と93円がある。 安い方でいいと手を伸ばすと、こいつが帯封で束になっている。束で買えという意向だ。 20年前にも、こうした束売りをバンドル値引きと称して販売したことがある。 陳列棚に割り引き商品の札があるがレジで値引きがされますの表示がなく、支払い後レシートと付き合わせて、確かに引いてあると得心。 が、これは不評で間もなくやめた。 客の側に立ち位置を置いてなかった。小売店は一個一個を販売するを旨とする。 今回の帯封で個別にしないのは店側の論理、束にすれば見栄えがいいというだけ。高齢者が束の帯封をどうやって切るのだろう。 面倒だから隣の133円を買うと狙ったか? まさかに、そんな露天商のような商売はするまい。この店は南類家店。店長は国分。 その経緯がYOUTUBEだ。 実は前段がある。 同店で買い物をしレジ袋を買うと伝達し支払った。 袋に買い物を入れようとするが見当たらない、レジに怒鳴った。 「袋が入ってない」 慌てて袋をよこした。迷惑をかけましたの詫びもない。 社員教育が落ちた。これは合併のせいだろう。 今回の辛子をユニバース本社の苦情係に伝達。 起業家の三浦紘一の理念は臭いにおいは元から断て。 苦情を言い出した客を訪ねろ、そして苦情の原因を特定し解除しろ。 一に訪問、二に訪問、三四がなくて五に訪問だ。 これが三浦紘一の哲学だ。苦情を言うのは良くなって欲しいの裏返しだから。 三浦もボケた。社員が三浦の作った神輿にぶら下がり出した。 苦情係は客の家を訪問せず、電話で詫びの言葉を重ねた。 三浦の哲学をぶち壊し、苦情係が苦情を言われる体たらくだ。 何のための苦情係だ? 三浦の築いたユニバース、存続できなくするのは人財のはずの人材が材木の材に変わった今、店長教育、苦情係教育、大事なこと忘れてないのか? 客は気に入らなければ他店に行けばいい。面倒な苦情は避けて通る。 ユニバース、ナンバーワンから転落は近い。 大体客の数が少ない。囲い込みのポイントカード、そんな目先ばかりに目が行き7倍ポイントの日、そんな時だけ客は寄る。 ポイント制度は利益を失う元、こんなのはやめるべき。 さあ、どうする苦情は店で囲い込む、世間に漏れないは妄想。 YOUTUBEの時代が来たのだ。 消費者がここが気に入らないと言いだし、それを自由に掲載する。苦情の幅が世界に広がったのに気づかない起業家三浦紘一、老いたか、合併会社に経営を委ねた失敗だ。
by jpn-kd
| 2018-02-09 12:00
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